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梅西巴萨总进球数:微商精練溝通:要做好微商銷售先學說話!

裁判员竞彩总进球推荐 www.okqvc.icu 編輯:青鸞傳媒      來源:裁判员竞彩总进球推荐     

2018-09-24 10:35:56 

微商精練溝通:要做好微商銷售先學說話!溝通可以說是這個世界上最重要的一種情商了,微商作為一種新型營銷方式,能與微商客戶良好溝通,尤其顯得重要!

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古希臘唯物主義哲學家德謨克利特曾經說過:要使人信服,一句舀語常常比黃金更有效。

可見,說話之道不僅是我國所推崇的一項技巧,而且是全世界都十分推崇的技能,亦是微商從業者所要學習的技能之一。

根據多年生活經驗,我總結出說話之道的三個原則:第一個原則是,能夠讓對方不厭煩、不反感,有一種愉悅的感覺;第二個原則是,能夠讓對方心動,而不是心服;第三個原則是,用簡短的話語,讓對方對我們產生信任。

關于說話之道的第一個原則,我想大家并不陌生,它源自于我們的日常生活經驗,這也是目前我們接觸最多的說話之道。因為一句話就像一把雙刃劍,正所謂說者無心,聽者有意"。在我們看來,某句話只是一句玩笑話,但讓別人聽起來可能就是一句嘲諷,甚至是辱罵的話。這體現的就是說話的藝術。

溝通,是我們與客戶成交的第一道門檻,如果無法做到有效溝通,那么談何成交?就像我們去商店買衣服的時候,很少有人看也不看便拿起一件衣服,付款,走人。對于這樣的土豪",我只能說:有錢,任性!”

在溝通過程中,說出去的話就像潑出去的水,如果對客戶造成惡劣影響,他們可能會記恨你一輩子。所以說,我們一定要站在客戶的角度考慮,與客戶溝通時,語言一定要得體,更要把問題闡述明白。比如有些專業術語,我們了解是什么意思,但是客戶不一定理解,所以我們要耐心解釋,將語言落地",不要故作高深,讓客戶覺得我們在故意刁難。

如果對客戶的喜好有了一定了解,我們可以適當地對客戶講一些笑話,發揮一下我們的幽默感。但是,如果與客戶不是十分熟悉,則不要和客戶說一些冷笑話",或者是一些段子"。

與客戶私聊和發朋友圈是兩個概念,每個人的笑點不一樣,結果就不一樣。我們認為很有趣的事情,可能在客戶心里是一件十分無聊的事情。而我們在朋友圈發冷笑話,客戶覺得不喜歡,最壞的結果也就是不看我們的朋友圈。但與客戶私聊的時候,講一些客戶不感冒" 的笑話,不僅沒有任何效果,可能還會引起客戶的反感,在客戶心里留下不好的印象。

而說話之道的第二個原則,源自于我們的老祖宗。

早在春秋戰國時期,中國歷史上具有濃烈的傳奇色彩的神秘人物一一道家、縱橫家的鼻祖鬼谷子(王詡),便在其著作《鬼谷子》(又名《捭闔策》,據傳此書中內容均為鬼谷子言論,為其學生整理而成)中的《權篇第九》中寫道:故與智者言,依于博;與博者言,依于辨;與辨者言,依于要;與貴者言,依于勢;與富者言,依于高;與貧者,依于利;與賤者言,依于謙;與勇者言,依于敢;與愚者言,依于銳;此其術也,而人常反之。是故與智者言,將以此明之;與不智者言,將以此教之;而甚難為也。

翻澤成現代語言就是:因此,與有智慧的人對話,依靠博聞強識;與博聞強識的人對話,依靠明辨是非的能力(一說應譯為言辭犀利、善于辯論的能力,下同);與明辨是非的人交談,依靠說話簡明扼要;與地位顯赫的人交談,依靠措辭鏗鏘有力,不卑不亢;與富貴階層的人交談,依靠言辭高雅;與窮人對話,依靠闡述利害關系;與卑賤之人對話,依靠謙恭禮讓;與勇敢的人對話,依靠果敢剛毅;與愚鈍的人交談,依靠話語銳利;這就是與人對話的原則,然而世人大多反其道而行之。所以,與聰明的人對話,要讓對方明白這些方法;與較為愚鈍的人對話,要將這些方法教給對方;但是這很難做到。

鬼谷子這一長篇大論告訴我們,與不同的人對話,要有不同的話術。而且,鬼谷子還認為,言多必失。因此,他提出了上述說話策略。該策略講求談話時揚長避短,并且在溝通中要少說多聽。在談話時,即使反駁他人的觀點,也不是為了說服對方,而是為了打探對方虛實,探究對方心中所想,以便順利說服對方。而且,在這個過程中,表面上看起來輕松愜意,一問一答之間簡單明了,字字句句幾乎是脫口而出。但其實,這些話語中埋藏著大量伏筆,在談話內容上時時彰顯幽默性,而又不顯庸俗,同時要注意談話的場合、背景、人物身份等。這就要求我們日常要練習與人對話的技巧,甚至可以和做培訓時一樣,仿照他人的話術。

與客戶溝通,說的不是道理,更不是為了讓對方膜拜我們,而是為了合作,為了成交。講道理只是表面功夫,人人都會講道理,卻不是所有人都能打動人心,進而促成合作。此外,我們還要明白,與他人對話的核心在于知己知彼。首先想清楚自己的定位,再思考對方的位置。一旦談話出現分歧,要想辦法轉移話題,而不是一味地告訴對方:我是對的,你必須聽我的。"如果能夠遵守上述兩種溝通原則,那么我們已經成功了一半。也就是說,我們可以做到見人說人話,見鬼說鬼話",但是我們還要面臨一個問題一一一客戶不相信我們怎么辦?

這就涉及說話之道的第三個原則一讓客戶產生信任,源自于消費心理學。

一些微商小白經常遇到這種情況無法與客戶建立信任關系,甚至有的客戶根本不聽他們說的話。當然,不排除一些客戶真的不需要我們產品的可能,但根本原因其實與我們的話術有關。在與客戶溝通的時候,我們有兩點需要注意:一是不要說大話"(吹牛),二是不要總是反問對方一些問題。

關于說大話",我的定義是,所有不真實的話語都屬于大話。例如,有些顧客問我們:這款美白精華素使用多久可以有效果啊?"原本這個產品是一個月可以見效,但我們為了促成交易,對客戶說:半個月就可以見效。"結果客戶買回去,發現半個月過去了,絲毫沒有效果,是不是會覺得上當了?是不是再也不會來找我們了?大家想一想如果是自己遇到這種情況,會做出什么決定?

所以說,我們一定要實事求是,不要因為急于求成而影響品牌聲。

另外一個禁忌是不要頻繁反問對方,比如客戶詢問我們:大概多久能出效果?"我們反問對方:你覺得呢?"或者你希望多久?" 這樣會讓客戶感覺我們不夠專業,也會引起對方的反感心理,讓客戶認為我們明知故問,故意為難。

總之,我們與客戶溝通時,會說話"不會說話",往往會造成兩種極端的結果。

 

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